昨天上午体检,排B超的时候,觉得队伍有些长,于是想了想这个问题。

排队系统中,两个核心要素是:窗口和任务。基于此可以分四种类型:

  1. 单窗口+单任务:最简单,餐厅排队叫号属于此类。
  2. 单窗口+多任务:把「多任务」打包看作「单任务」,和「单窗口+单任务」没区别。
  3. 多窗口+单任务:银行排队一般是这个类型。
  4. 多窗口+多任务:典型的就是体检,有不同的体检项目要到不同的窗口做。

体检排队是最复杂的,也意味着最灵活。

排队系统的设计目标,无外乎节省大家的时间。

一般体检是预约制,所以每天的人流上限是确定的。再具体到每个人的每一个项目,每个窗口的时间是可预估的。整体而言,哪个窗口是瓶颈,一目了然。

以我昨天的项目为例,共7个:抽血、内科、外科、B超、心电图、常规项(血压、身高、体重)和X片。最费时的就是B超和X片,其中又以B超最甚。

解决排队最好的方式是叫号,坑位占着,同时不耽误去干别的事,多任务最适合了。

因此,只需针对耗时的项目设置叫号,比如B超,到医院报道,领取项目表的时候,同时取号。在轮到自己之前,可以先做其它不用排队的项目,到了自己再来做B超。

排队时,还有个可怕的东西叫沉淀成本,我昨天有这种感觉,排了一会B超后意识到可以先去做别的项目,但又想已经排了一会、加上担心后面队伍会不会更长,而不想放弃,于是一直排着。

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已有 2 条评论

  1. 只要不听导诊小姐姐的,准没错。

    1. 算算时间,我这体检的真及时,再晚几天都不敢去了。

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