飞书 vs 钉钉
以前在阿里使用钉钉，现在在长桥使用飞书，聊聊二者体验。
这里讲的是我个人工作中高频场景的对比，并不是全方面的PK。具体而言，就是聊天和文档协作。
先给结论：飞书的产品体验优于钉钉。
接下来细说。
话题群组
群聊最大的问题是：你一言，我一语，流速很快，不便于跟踪特定问题。通常的做法是再建个小群跟踪问题，但小群太多，也不便于管理。
针对这个场景，钉钉没有解决，飞书给出的方案是话题群，很实用。
话题群像一个BBS，可以创建话题，然后围绕话题留言和讨论。对互联网行业来讲，线上问题追踪是一个非常典型的使用场景。
还有两个细节：
- 如果某个话题与自己有关，需要跟进，可以主动订阅。同时如果在话题下被人at，会自动订阅，很方便。聊天窗口中，有tab查看「我的订阅」。
- 群内每个话题都对应一个临时群，被at的人，群消息自动出现在聊天列表中，快速参与临时讨论。
就问题追踪这个场景而言，也有很多成熟的项目管理工具。但话题群的优势在于，不损害问题跟进效率的情况下，大幅降低了反馈问题的门槛，因为大家日常反馈问题，也都是丢群里。
文档协作
钉钉文档有两个特点：
- 聊天附件文档化：发在群里的Excel等附件，所有群成员可以协同编辑。
- 原生窗口编辑：无论附件或钉钉文档，都用钉钉原生窗口打开编辑，不是浏览器。
这两个特点，非常影响协作的体验：
- 附件文档化，看起来方便但让用户困扰。同一附件发不同群里，是无法协同的，这我还能理解，毕竟是两个副本。困扰的是，把A群的附件转发到B群，两个群的成员也无法共同协作。这就有点迷惑了，既然附件文档化了，该如何方便的在多个群编辑同一附件呢？那又牵扯下面这条。
- 协同的前提是方便的识别和分享一个文档，以目前的技术来讲，最佳方式是URL。但钉钉默认使用原生窗口编辑文档，弱化了URL（虽然背后也有一个URL且能在浏览器中打开），也弱化了文档的唯一入口，分享和协作反而不方便了。
事实上，阿里内部使用钉钉文档的人不多，基本都用语雀。语雀是基于浏览器的，协作就分享个URL，不会带来上述问题。
飞书文档也是基于浏览器的，如果要协作编辑附件，可以一键转化为飞书在线文档。对在线文档的协作编辑，不会影响到原附件。也就是说，飞书不支持附件的协同编辑。看起来牺牲了一些功能，但产品逻辑和边界更加清晰了。
文档与聊天的结合
飞书聊天和文档浑然天成，主要体现在权限管理和通知上，比如：
- 文档at他人，飞书有通知并能直接预览文档，针对文档的评论亦然。同时，被at的人自动获得文档权限。
- 文档创建者自己分享到群中的文档，默认所有人自动获取阅读权限，并能方便的切换到编辑权限。
- 你的文档被人授权给其他人，会收到通知。
文档协作，最繁琐的就是权限管理，飞书文档把at、聊天分享等场景的权限进行自动化处理，特别方便。可能也有风险，我目前没有碰到。
在阿里主要使用语雀文档，和钉钉分属不同团队，自然是割裂的，跨团队协作，经常要处理繁琐的授权。
至于钉钉文档没用过，不清楚权限管理如何。
设计和交互细节
设计和交互细节，仁者见仁、智者见智，举几个例子：
1、聊天列表引入GTD理念
聊天分组中，at我、未读、单聊都是常规的分组，引起我注意的是「稍后处理」和「已完成」，符合GTD的理念，蛮好用。
2、接地气的表情包
随便提供几个例子，像done/get就特别适合工作场景，印象中钉钉上见过，每次都手打。
3、带着私聊记录建群
从私聊建群时，可选择同步私聊的聊天记录。不用每次建群的时候，再介绍背景了。
4、置顶小头像
飞书置顶聊天是小头像，置顶很多时比较省空间。而且，置顶头像位置固定，不会随新消息变化，预期更稳定。
结语
刚用飞书时觉得界面很丑，但很快适应了。
之后的使用过程中，被文档协作惊艳到，无缝衔接，太流畅了。以及通过话题群反馈、跟踪问题，非常方便。就产品力而言，钉钉任重道远。
可惜，产品力不等于市场份额。飞书没有先发优势，去年疫情的机会也没抓住。这两个月至少碰到过两次飞书文档服务故障，稳定性也有待加强。在市场竞争上，飞书同样不易。
很奇怪钉钉为啥不推出话题群，确实现在最大的问题是群太多了，碎片化了，不利于跟踪。
钉钉有一个自定义分组，飞书的分组名称是不能改变的，现在转飞书有点不习惯
也不能理解，可能觉得有其它替代工具，不必非得话题群吧。
钉钉业务整合的太乱了。
还是最原始的微信群方便，政府好多单位现在任然使用qq群。
微信和QQ的优势是人手有一个，企业聊天更多限定在企业内部，涉及外部沟通还得借助微信、QQ甚至邮件。
但就沟通效率来讲，钉钉和飞书还是有优势的，如果还涉及到文档协作，优势就更大了。
在我们公司钉钉已经绑定到门禁打卡了，估计也不易更换了，看飞书确实功能不错，回头试试。
看了下飞书是字节跳动旗下的，个人对字节印象不好。
哈哈，字节旗下产品都是kill time，飞书是唯一一个save time的产品。
说起来，我们的门禁也是跟钉钉绑定的，上面讲的都是聊天和文档，可能在更大范围内钉钉有自己的优势，而我不了解。
很多时候这个办公类的软件，由不得自己选的。。。都是单位统一要求 。。
嗯，对员工来讲，是没的选。对企业来讲，未必是坏事，不用一个个拉用户，只要把老板拿下就行了。
但现在吧，钉钉的先发优势真的很强，而且疫情钉钉抓的很好，企微和飞书都有点落后了。