昨天和同事讨论ChatGPT对电商平台的影响,记录一些想法。

其中一个关注点是:ChatGPT会不会成为超级入口,用户直接在对话框表达需求,获取商品推荐,并完成购物。如果真有这么一天,对电商平台又意味着什么。

ChatGPT在使用场景上,和搜索非常像,很自然联想到搜索与电商平台的关系。以国内为例,百度未能成为购物的入口。应有以下原因:

  1. 百度无法索引数据:淘宝基于商业考量,不想成为百度的下流,它屏蔽了百度,不允许百度索引淘宝的商品信息,其它电商平台不确定是否允许百度索引。但少了淘宝的数据,商品供给量就少了很多。
  2. 综合搜索体验不如垂直搜索:退一步讲,即使百度能够抓取淘宝的信息,其获取的商品信息和用户信息有限(如无法获取购买信息),因此在商品搜索和推荐体验上,肯定无法和淘宝相比。2010年代移动互联网快速普及,百度的web体验也远不如淘宝等垂直app的体验。
  3. 电商平台的网络效应与用户心智:买家越多,卖家就越愿意来平台开店;卖家越多,商品越多,买家也就越愿意来平台购物;加之购物涉及到支付、信用担保、物流等服务,平台具有天然的网络效应,最终会形成少数寡头平台并塑造用户心智(购物就上XXX)。如此一来,用户购物也不会去综合搜索。

看美国市场也类似,虽然Amazon没有屏蔽Google,但用户有购物需求时,仍然会去Amazon搜索而非Google。有数据说,在美国Amazon是仅次于Google的第二大搜索引擎。

目前ChatGPT表现的出来的能力主要在信息获取和内容创作两个方面。如果ChatGPT不超出这两个能力,那么上述分析仍然适用,它无法颠覆用户现在的购物习惯,也不可能成为购物的入口。

现在阶段,ChatGPT最多像搜索一样在购物前提供一些决策信息,比如问ChatGPT:「想买一个像手机大小,携带方便的墨水屏阅读器,且支持微信读书app,有什么推荐」,考虑到ChatGPT是生成式创作,它可以提供比搜索更直接、更丰富的决策信息。如果回答准确率靠谱,能取代搜索引擎。(PS:我Google了一下这个问题,没有理想的结果)

但如果ChatGPT能进化为全能的私人助理,并能使用工具解决问题,那么它可能成为用户和电商平台之间的代理人。用户的购物流程或许会变成这样:

  1. 用户将需求给到ChatGPT。
  2. ChatGPT根据用户需求使用淘宝、京东等平台挑选出若干候选商品给用户,并给出充分的理由。——甚至能与卖家讨价还价一番,拿到更优惠的价格。(卖家客服可能也是ChatGPT,哈哈)
  3. 用户在候选商品中确认需要哪一个。
  4. ChatGPT下单,跟进物流。
  5. 收货后,用户可能表扬一下ChatGPT挑的不错
  6. ChatGPT去电商平台给个5星好评。

如果用户足够信任ChatGPT,第3步也能省掉。

上述流程,ChatGPT取代人,成为电商平台真正的用户。这会对电商平台产生深远的影响。

比如电商平台的网络效应会被削弱。网络效应的一个前提是,平台商家越多,用户越原来来这个平台购物,但它有一个隐形的假设,用户的时间和精力是有限的,所以才会去头部平台购物,寻找商品的效率更高。但如果是ChatGPT购物,它完全可以遍历几十、几百甚至更多的平台,去寻找性价比最高、最符合用户需求的产品。那么卖家完全有理由去费率更低的平台开店,无论平台大小。

再比如,那些复杂的营销不再有效,因为ChatGPT能精确计算,做出绝对理性的决策。

如此一来,电商平台大概率会被颠覆的。但这一天,被颠覆的又何止电商平台。

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已有 12 条评论

  1. 百度最近打击了不少使用ai的站点啊

  2. 电商平台会推出自己的AI吧,应该不会允许ChatGPT这种去爬他们数据😎

    1. 肯定的,连搜索都不让爬,怎么可能让ChatGPT爬。但robots.txt不让爬,只是君子协议,主要还是看技术攻防。

      以及,如果ChatGPT足够牛逼,可能也不需要爬取全量数据,就像人的行为一样,进行简单的搜索、寻找就行了。只爬几个搜索结果页,并不难。

      1. 辅助穿搭以及提供建议这个目前ChatGPT基本能实现,特别是各种插件很强大的🤝

  3. 取代模糊搜索比如百度google只是数据量和时间问题,但取代垂直类搜索,估计还是很难,毕竟电商用户的购物模型积累和商品标签要更精细,能帮用户主动检索推荐,而用户如果要把自己的需求详细描述清楚给gtp,效率和时间成本都过高,

    1. 关于取代垂直搜索,如果ChatGTP的能力真的能达到使用第三方工具的超级助理,数据的障碍就不再是个大问题。

      第一次购物也许ChatGPT对需求理解不好,需要反复沟通,但如果从挑选到下单都用ChatGPT,多买几次,它会非常懂用户。事实上,除了购物,其它领域也会大量依赖它,搞不好它真的比用户自己还懂用户。

      和购物平台的推荐能力相比,可能唯一的区别是:平台有大量用户的数据,有诸如「相似用户还喜欢」的推荐能力。个人的助理拿不到这类数据,当然,这也取决于ChatGPT助理的产品形态,会不会利用其它用户的数据。

      如果ChatGPT这样的超级助理共享数据,想想挺可怕的,现在用户在不同领域的数据起码还是分散在不同平台的,淘宝的微信拿不到,微信的百度拿不到。如果这些数据都汇总到ChatGPT了,那就彻底裸奔了。

  4. chatGPT是使用场景目前还是偏文字模型,和类搜索引擎的需求。有看到有很多人将做出PC智能助手,集成openai的接口,调用gpt的能力,完全开放PC权限,解放AI可以自主的在桌面和互联网去做事,盲猜这可能是未来的方向,那就是类似的AI会在现实世界以各种形态出现,然后底层和后台调用AI的处理能力。至于什么样的场景和需求杀到消费者和普通用户方向,到现在大家都是在预测和尝试中,杀掉购物没准以后就是个附带的事情,就像外卖直接杀死了泡面。

    1. 非常同意,ChatGPT已经对各种翻译引擎降维打击了,只是顺带的。

  5. 有了这个之后,不少人放弃了搜索。

    1. 目前我还是把它当作搜索的补充。对搜索太熟悉了,特定的需求我知道搜索不会有好的结果,就会切换到ChatGPT。

  6. 不太清楚Google和Amazon,但是用Google搜索商品图片的时候,会在最上方列出一些店铺的产品链接,其实有点搜索直接列出各个平台的产品页面那味了,只不过还是需要再次筛选价格之类的。
    ChatGPT演化成最后,可以作为私人助理,授权访问各种APP信息,那样的话,可以直接让他们来选购商品了。

    1. 真AI助理,应该是有生之年系列,非常期待。

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