记一次促销活动

一、

12年毕业，我进了K，经过一轮培训后，选择加入电商部门，当时想法很简单，喜欢互联网，对技术有兴趣。

在仓库和客服轮岗三个星期后，便加入了运营小组，那时大概是八月底。到十月，才刚刚熟悉业务不久，发现所有同事都在忙着一个促销活动：与淘宝小二死磕资源、向品牌商申请授权、仓库备货、设计店铺首页、完善客服流程、制作顾客自主购物的引导教程，等等。这便是双十一，我第一次也是惟一一次以卖家运营的身份参与的双十一。

作为新人，开始那一个月老大并没有交代什么重要的事，多半是在学习业务，做些数据报表。即便是在双十一筹备期间，老员工们都忙得要死，但我也只是打打下手，也就没觉得双十一有何不同。

当时公司运营是在杭州，而客服仓库都在诸暨，双十一前，老大把大部分运营都拉回诸暨，10日当晚，所有人都要通宵，我才开始觉得气氛非比寻常，这期间，同事自然没少给我科普双十一，然而，我对即将要面对什么仍无概念。

随着时间接近零点，大家都屏住呼吸倒计时，00:00那一刻，无数顾客蜂拥而至，大家都盯着后台成交额，看着数字很快就窜到百万，惊讶不已。同时客服也忙到不行，几乎所有的运营也都加入了客服，高峰时一人可能应付上百个顾客咨询，旺旺声此起彼伏，场面蔚然壮观。也许是因为第一次见到这阵仗，虽然应付不过来，心情却异常激动。应该是到三四点的时候，流量小了很多，大家才分批次睡觉，白天继续奋斗，那一天，我几乎都在做客服，没记错的话，最后全天成交金额8位数。

数字非常漂亮，白天大老板都过来慰问大家，同事们像打赢一场胜仗，精疲力尽又欢喜若狂。

但接下来长达两个星期的发货与售后却是所有同事都始料未及，即便是那些参加过11年双十一的同事也大跌眼镜。订单量远远超过预期，除了客服，部门所有同事全部发配仓库，也几乎不可能在淘宝规定的时间内完成发货，何况还有不少顾客催货。最后是老板动员其他部门同事，忙了几天几夜，方才搞定。那些天我的状态就如同机器人，累到后面，都没什么感觉了。

12月我辞职了，这是次要原因之一。

二、

昨天，第八个双十一结束了，总成交额1207亿，首次过千亿。

虽然马云在双十一晚会上强调不应过度关注GMV，但如果去看天猫的官方微博，昨天仍然是在不停发成交额的帖子，所有媒体也争相报这些数字。实际上，无论阿里官方如何去丰富双十一的内涵，本质上它就是一次优惠促销。

这八年，GMV一次次的刷新记录，这个数字某种程度上已经与阿里的成长性捆在了一起。这绝对不是好的现象，双十一终归是有天花板的，忍不住想，等到双十一GMV下跌的那一年，阿里将作何反应呢？

促销的形式，由最初单一的低价转变为现在的价格与娱乐结合的方式，双十一已经彻底成为了一个购物狂欢的节日，这是一种常态，如果有一年没有了双十一，大家或许会不习惯。

也有越来越多的人质疑双十一，很多商家都是赔本赚吆喝，还带来物流、退换货问题。不禁要问，我们真的需要这样一个节吗，我的答案是不需要，然而，任何一种制度、文化形成之后，自有其发展的规律，它不再以某一个或几个参与者的意志为转移，双十一是阿里造出来的怪兽，它绑架了阿里、也绑架了商家。