SKYue

记一次促销活动

一、

12年毕业,我进了K,经过一轮培训后,选择加入电商部门,当时想法很简单,喜欢互联网,对技术有兴趣。

在仓库和客服轮岗三个星期后,便加入了运营小组,那时大概是八月底。到十月,才刚刚熟悉业务不久,发现所有同事都在忙着一个促销活动:与淘宝小二死磕资源、向品牌商申请授权、仓库备货、设计店铺首页、完善客服流程、制作顾客自主购物的引导教程,等等。这便是双十一,我第一次也是惟一一次以卖家运营的身份参与的双十一。

作为新人,开始那一个月老大并没有交代什么重要的事,多半是在学习业务,做些数据报表。即便是在双十一筹备期间,老员工们都忙得要死,但我也只是打打下手,也就没觉得双十一有何不同。

当时公司运营是在杭州,而客服仓库都在诸暨,双十一前,老大把大部分运营都拉回诸暨,10日当晚,所有人都要通宵,我才开始觉得气氛非比寻常,这期间,同事自然没少给我科普双十一,然而,我对即将要面对什么仍无概念。

随着时间接近零点,大家都屏住呼吸倒计时,00:00那一刻,无数顾客蜂拥而至,大家都盯着后台成交额,看着数字很快就窜到百万,惊讶不已。同时客服也忙到不行,几乎所有的运营也都加入了客服,高峰时一人可能应付上百个顾客咨询,旺旺声此起彼伏,场面蔚然壮观。也许是因为第一次见到这阵仗,虽然应付不过来,心情却异常激动。应该是到三四点的时候,流量小了很多,大家才分批次睡觉,白天继续奋斗,那一天,我几乎都在做客服,没记错的话,最后全天成交金额8位数。

数字非常漂亮,白天大老板都过来慰问大家,同事们像打赢一场胜仗,精疲力尽又欢喜若狂。

但接下来长达两个星期的发货与售后却是所有同事都始料未及,即便是那些参加过11年双十一的同事也大跌眼镜。订单量远远超过预期,除了客服,部门所有同事全部发配仓库,也几乎不可能在淘宝规定的时间内完成发货,何况还有不少顾客催货。最后是老板动员其他部门同事,忙了几天几夜,方才搞定。那些天我的状态就如同机器人,累到后面,都没什么感觉了。

12月我辞职了,这是次要原因之一。

二、

昨天,第八个双十一结束了,总成交额1207亿,首次过千亿。

虽然马云在双十一晚会上强调不应过度关注GMV,但如果去看天猫的官方微博,昨天仍然是在不停发成交额的帖子,所有媒体也争相报这些数字。实际上,无论阿里官方如何去丰富双十一的内涵,本质上它就是一次优惠促销。

这八年,GMV一次次的刷新记录,这个数字某种程度上已经与阿里的成长性捆在了一起。这绝对不是好的现象,双十一终归是有天花板的,忍不住想,等到双十一GMV下跌的那一年,阿里将作何反应呢?

促销的形式,由最初单一的低价转变为现在的价格与娱乐结合的方式,双十一已经彻底成为了一个购物狂欢的节日,这是一种常态,如果有一年没有了双十一,大家或许会不习惯。

也有越来越多的人质疑双十一,很多商家都是赔本赚吆喝,还带来物流、退换货问题。不禁要问,我们真的需要这样一个节吗,我的答案是不需要,然而,任何一种制度、文化形成之后,自有其发展的规律,它不再以某一个或几个参与者的意志为转移,双十一是阿里造出来的怪兽,它绑架了阿里、也绑架了商家。

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